Estudio de mercado para la creación del Buyer Persona de la Universidad Técnica Latinoamericana, enfocado en el servicio al cliente

Abstract

Debido al creciente uso de las redes sociales y al internet como medio de comunica, encontrando aquí la importancia de la investigación que otorgarle a la Universidad de herramientas como el Buyer Persona, para el diseño de futuras estrategias de Marketing Digital, de contenido y la aplicación de Inbound Marketing, considerando que las estrategias basadas en esas técnicas sean las adecuadas para captar y fidelizar nuevos clientes. Por lo cual la investigación tiene un primer momento donde se le permite al lector conocer y comprender como y donde inicia la aplicación de las estrategias y herramientas de la era digital dentro del Marketing, partiendo de sus definiciones, características y componentes; otro momento en la que la investigación se centra en el Buyer persona y su construcción para finalizar con la presentación de 4 perfiles de clientes ideales, los cuales pueden servir por ejemplo en el diseño de contenido digital que puede ser publicado en las diferentes redes sociales y la página web de la Universidad, así como diseñar estrategias que generen experiencias y una mejor atención al cliente para fortalecer la fidelización a los estudiantes a la Universidad. Se presenta una muestra de la aplicación de los perfiles en la elaboración de tres propuestas de estrategias de mercadeo dirigida a tres áreas de interés de los clientes como son: otras formas de pago, el servicio de las clases en líneas y la oferta de diplomados con relación a educación continua.