Estudio de mercado para la creación del Buyer Persona enfocado en el servicio al cliente.

Abstract

Debido al creciente uso de las redes sociales y al internet como medios de comunicación, se identifica la importancia de la investigación sobre herramientas como el Buyer Persona, para el diseño de estrategias, contenidos y la aplicación de Inbound Marketing. Considerando que las estrategias de Marketing Digital basadas en esas técnicas sean las adecuadas para captar y fidelizar a la posible población estudiantil de la Universidad Técnica Latinoamericana.

La investigación presenta primero información que permite al lector adquirir un conocimiento y comprensión del cómo y dónde inicia la aplicación de las estrategias y herramientas de la era digital dentro del Marketing; siguen definiciones, características y componentes; y finaliza centrándose en el Buyer persona y su construcción y la presentación de 4 perfiles de clientes ideales, los cuales pueden servir como ejemplo para el diseño de contenido digital que puede ser publicado en las diferentes redes sociales y la página web de la Universidad Técnica Latinoamericana. Así también servirán para diseñar estrategias que generen experiencias y una mejor atención al cliente para fortalecer la fidelización de los estudiantes a la Universidad.