Diseño de un programa turístico de invierno para incrementar las ventas de la empresa Dominion Tours en Montreal Canadá

Abstract

El presente trabajo es el resultado de una investigación enfocada a identificar en qué medida el diseño e implementación de un programa turístico de invierno aumentaría las ventas de la empresa turísticas Dominio Tours en Montreal, Canadá. Este tour operador con más de 25 años en el mercado, legalmente autorizado para coordinar las visitas de turistas únicamente hispanoparlantes, se había limitado hasta la fecha en ofrecer sus servicios solamente durante la estación de verano (4 a 5 meses). Sin embargo, la disminución en las ventas de dicha empresa durante los últimos años puso en evidencia la necesidad de implementar estrategias alternativas. En ese sentido, fue necesario extender la operación turística de la compañía a los meses de invierno. Para ello, era indispensable profundizar los conocimientos sobre la demanda potencial y la oferta turística invernal. Se realizaron encuestas dirigidas al personal de ventas y se analizaron las publicaciones de los distintos actores de turismo de invierno. Entre los resultados obtenidos, se observó que existe un interés significativo por un recorrido de invierno en el este de Canadá. Además, se identificaron el tipo de alojamiento, servicios gastronómicos y actividades recreativas de mayor interés para la clientela potencial. Finalmente, la información recopilada permitió diseñar un programa de invierno que integrara los elementos identificados previamente tomando en cuenta los recursos necesarios. Para ello, fue elaborado un plan de implementación que definiera las acciones de poner en marcha, los responsables de éstas, el presupuesto y el tiempo necesario para lograr alcanzar los objetivos deseados