Estudio de los procesos de recepción, almacenamiento y distribución de las empresas courier de la zona oriental de El Salvador y desarrollo de propuesta de mejora, caso práctico empresa Urbano Express, Usulután

Abstract

El proyecto de investigación se ha desarrollado con el estudio de las empresas courier de la zona oriental de El Salvador dedicadas a enviar y recibir paquetes. Como producto de un diagnóstico, se detectaron oportunidades de mejoras en los procesos de recepción, almacenamiento y distribución en el área de paquetería. Las empresas cuya actividad es el transporte y manejo de paquetes, priorizan la logística como factor estratégico para satisfacer las necesidades de los clientes. Estas compañías de servicios courier de carga liviana presentan algunas deficiencias dentro del área de paquetería, que se conocen actualmente por medio de entrevistas realizadas por el equipo de trabajo a Urbano Express, C807 Express y Cargo Expreso de la zona oriental de El Salvador, donde se perciben problemas como retrasos en la entrega de paquetes, mala organización de paquetería dentro del almacén, paquetes que no llegan completos y con dirección donde no se tienen cobertura